Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción y cambios claros ante cualquier defecto de fábrica.

Condiciones generales

  1. Aceptamos cambios por defectos de fábrica o fallas de funcionamiento comprobadas.
  2. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin abrir (cuando aplique) y con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
  3. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados, salvo que la apertura sea necesaria para verificar el defecto reportado.
  4. Se debe conservar la factura o comprobante de compra para poder tramitar cualquier solicitud.

Tiempo máximo para solicitar el cambio o devolución Cuentas con un plazo de 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega para reportarnos cualquier defecto o inconformidad con el producto. Pasado este plazo, no será posible procesar la solicitud, salvo garantías específicas del fabricante que se informarán en la ficha del producto.

Casos en los que procede el cambio

  • El producto llegó con defectos de fábrica.
  • El producto llegó incompleto o diferente al solicitado.
  • El producto presenta fallas de funcionamiento no atribuibles al uso del cliente.

Casos en los que NO procede el cambio

  • El producto fue usado, abierto sin causa justificada o dañado por mal uso.
  • Han pasado más de 5 días calendario desde la entrega.
  • El cliente simplemente cambió de opinión sobre un producto abierto o usado (aplica únicamente si el producto no presenta defecto).

Proceso paso a paso

  1. Contáctanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, a través del 314 828 8862 o jfaberm1@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
  2. Nuestro equipo te solicitará fotos o un breve video del defecto para validar la solicitud.
  3. Una vez aprobado el cambio, coordinamos la recogida del producto con una transportadora aliada, sin costo adicional para ti si el defecto es de fábrica.
  4. Verificamos el producto devuelto en nuestras instalaciones.
  5. Confirmado el defecto, te enviamos un producto nuevo en un plazo de 3 a 5 días hábiles, o procedemos según lo acordado contigo.